【天天315】联想-垃圾一般的售后服务-我两年来第一个电话的经历
2003年我女朋友购买一台联想天麒6428家用PC，去年6-7月份，系统崩溃，无奈只得重新安装Windows XP，但无论使用XP正版安装还是使用集成SP1补丁的盗版盘安装都会在复制文件完毕后的安装硬件过程大约进行到70%左右的情况下出现整个计算机瘫痪，显示器为未点亮状态，只有机箱上的电源灯是亮的。等待半小时以上都没有任何反映，反复多次都是如此。当时就想打他们的售后电话，但联想好象防贼防人家偷他们工程师的解答技巧一样要什么注册，烦琐的过程让我不得不想其他办法。（到现在我才知道联想为什么要注册，因为他们超级垃圾的售后服务想尽量被媒体评测到。）我在找不出原因的情况下只能尝试安装2000操作系统。庆幸的我正常安装了2000的操作系统，并使用至今。由于特殊的原因，需要安装XP的操作系统，于是我前天（3月18日）又使用了正版XP和集成SP1和SP2的盗版盘再次安装，但结果可想而知。当即我就想到的了联想的售后技术支持。3月19日，我经过两次电话终于注册成功。但接下来事，使使用两年联想产品第一次得到的售后服务的我终生难忘。我以下的经历，希望可以告戒要买联想品牌电脑的用户-请擦亮你们的眼睛。
我以下所说的全部内容都有录音为证~~
3月19日早上10点多，我通过烦琐的注册，接通了联想工号为1499的技术工程师的电话，我将我在装XP时出现的问题，原原本本的和他说了一遍，他在听完我的描述后，问我装的是什么操作系统，是否有尝试使用没有SP1和SP2补丁的XP安装？ 在得到我肯定的答复后，他说他要去确认一下。但他确认回来的结果确是“内存或者是硬盘的问题，请我送服务中心检测”，由于他解释不清，他对我说帮我转接其他技术工程师，可是转接的过程根本就是在耍弄用户，他们先让我听半分钟音乐，突然一个小姐说了一句“你好”又继续让我听音乐。这样反复4次，我反复听着音乐，和小姐过半分中的一句你好后，之前1499的工作人员有接了电话，说电话没转成，还是建议我送服务中心。
当时我真的非常气愤，我也是计算机专业毕业的，就算我没他专业，但当我问他我在做过FDISK，硬盘扫描，能正常使用2000至今的情况下，为什么2000可以XP就会出现我描述的硬件没反映的情况。他任何情况都没和我分析，什么问题都没和我确认，他直接告诉我2000他们不做服务。当时我就问他，是不是只要用户装2000你们就不做服务，他肯定的回答我说“是”（此全过程都有录音为证。）可是1、我购买时联想并没有告诉我们用户什么操作系统不做服务。或者操作系统的服务由他们来定。这根本是欺骗消费者。2、我根本没有问他们2000的安装或操作问题，我始终问的是为什么XP安装过程会出现的硬件异常~~~~。
我当时就想为自己要一个说话，我不想浪费了这么多时间，工程师连屁也没给我分析的情况下就把我推给了服务中心。更奇怪的是，我2000用的这么好，他竟然说我内存坏了。于是我要求他给我转接投诉电话，这次更可笑了，我问他能不能转，他说能，但他先要汇报问题，叫我重打他们热线，我说我自己来描述我的问题，但他始终不肯给我转，无奈，我只能再打他们的投诉电话，一位小姐接了电话，在我像他描述了我的疑问以及投诉内容后，她又给了我一收费的技术电话，要我去咨询。我说我的投诉你们怎么处理，她反复和我说她说记录，我要求给我解决的时间点，她又说，她只是记录，他们会有专人来联系我。在投诉根本无用的情况下，我只得结束的电话，就这样，我被从注册接到技术、技术把我推给服务中心，我投诉他们有不处理让我再去打另外一个技术电话，这就是我3月19日早上半个多小时内得到的服务，这还仅仅是半小时内的，半小时里，我不仅没有得到任何建议，还被联想耍了。联想的投诉电话竟然是摆设。
之后的事情更让我气愤，但由于工作原因，今天没时间写了，我会尽快把录音上传和接下来的部分写完。
可能我不太会写文章，我我只想把我自己2年第一次打联想电话的经历写出来，让大家知道联想有多么垃圾的服务。多么“专业”的员工。
