【天天315】致上海橡果好记星数码科技公司杜国楹总经理的公开信
致上海橡果好记星数码科技公司杜国楹总经理的公开信
你好，作为好记星产品的消费者，我很荣幸！我是毕恭毕敬的把这位号称听说之王的“英语家教”请回了家！没想到这位化高价请回来的家教却把我对好记星的好感洗劫一空。万般无奈之余！我只有向你这位好记星的家长讨个公道！对于你的孩子你管也好，不管也好，必须给我一个说法！
事情的经过如下：
11月20日 于北京中关村购得好记星“听说王”E3000一台。
11月21日在使用中发现首个问题，主要是好记星网站上英语素材文件不能下载
11月22日我首先向北京好记星营销中心发电子邮件反映问题，邮件内容如下：
“听说王”变成“聋哑王” 好记星你是怎么了？！
几乎人人都知道，没有软件的硬件就是一堆废铜烂铁；而没有软件的“听说王”就如同聋子瞎子。连最起码的听说素材都难以保证，还空谈什么“两大突破”“三大功效”，至于“同步教材”“在线更新”更是纸上谈兵！！！
“听说王”据说是2004年6月份上市，现在已经是11月，网上学习素材仍未更新添加，任何解释都让人难以置信！！！
早些时候在网上曾经浏览过“好记星虚假广告事件”，曾经半信半疑，几乎不相信中央电视台也会制假售假，自己人骗自己人不算，还有洋鬼子帮忙。为什么明知道有当还要上哪？！一句话，忘子成龙、忘女成凤，可怜天下父母心。孩子马上就要期中考试，一个学期就要结束，英语功课急需充电，如同救火一般，而当父母化重金在北京购置的“听说王”学习机却不能正常使用，假如是你，你能够容忍这一切吗！！！
我不愿意这一切都是真的，我也不愿意相信广告是在误导消费者，我更不愿意成为又一个受害者，《广告法》、《消费者权益保护法》等法律条款明确规定，“广告必须真实、清楚、明白，不得误导消费者。对于消费者来说，如果利益受到损害，可以向司法部门提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。”
好记星公司曾承诺：“将精益求精,在产品开发﹑市场拓展﹑售后服务上投入更多精力和物力,为广大学子们和英语爱好者提供优质的服务。您可以与我们取得联系，提出您的问题，说出您的想法……不论什么事情，我们都会竭诚为您服务的。 品质是企业的生命，是我们的座右铭。符合市场功能及品质要求，完善服务机制让客户满意是我们品质的内涵。” 希望“好记星”不要变成“坏记性”，不要忘记自己的承诺！！！
我希望好记星公司在最短的时间内做出满意答复！！！
目前所缺英语素材：新目标2004七年级上Goforit7A-3B 人教版（2004年新版）初中
赵剑波
2004年11月22日
11月23日我收到北京营销中心的两次回复如下
您好:
非常感谢使用好记星,你说的教材以制作好,烦劳你在登陆一下网站!
好记星客服中心 （ 回复之一）
尊敬的赵先生:
您好!对您在使用"好记星"产品是所遇到的问题,表示最诚挚的道歉,现在我们网上新目标2004七年级上Goforit7A-3B已经可以下载,您可以继续使用,请您相信我们,相信我们的服务,我们正在努力完善我们的服务,提高我们的服务质量.请您关注"好记星".
此致!
敬礼
上海橡果好记星数码科技有限公司
生产研发部
2004/11/23
（回复之二）
11月24日在使用过程中再次发现严重问题，并于当天再次发电子邮件
姜继明经理：你好！你代表“好记星公司”对软件更新问题的处理我表示满意！非常及时，讲求效率，认真负责。改变了我对好记星公司的看法！ 我曾于20日周六打客服电话反映了上述问题！当时的服务生很生硬！我问他什么时间能够解决上述问题，他说他也不知道让我等！我等了两天也没有回音！我很生气言语有些偏激请理解！作为消费者我也希望好记星公司不断的发展壮大！对于你的辛勤工作我表示满意！！ 经过试用新目标英语素材发现存在内容不全的问题，网上一共有5个文件，已全部下载安装，经过与教材核对，发现缺少Unit7、Unit8两个单元以及Review of Unit1-6综合复习内容！是否还有一个文件尚未粘贴？请给予查询？？？我等待回复！！！ 赵剑波 11.24
11月24日再次收到营销中心的回复
尊敬的赵先生:
您好!
非常感谢您使用好记星的产品,并给我们最及时的反馈信息,再次对在这过程中给你带来的不便表示歉意.
您说的Unit7、Unit8两个单元以及Review of Unit1-6综合复习内容没有的现象是因为,与教材配套的磁带上也没有这部分内容,所以没有相关的网上资源.如果您手中的磁带上有这部分内容的话,还劳烦您将此本教材的具体版次传真我处,我们会为您和孩子收集制作.
上海橡果好记星数码科技有限公司
生产研发部
姜继明
11月24日对于以上解释我难以置信我再次发电子邮件，并于姜继明主管通了电话！他答复教材制作大约一周时间。所发邮件如下
姜维明先生：你好！对于你个人的工作态度我无可挑剔！对于你代表的公司我保留我的看法！事情发展到现在这样，我确实是没有想到。我努力在克制自己的情绪，我希望你尽快向好记星公司高层汇报上述事情！今后可能发生的事情我怕你个人担待不起。我是一个普通的消费者，相对实力雄厚的公司的公司面前我是一个弱者，但是作为广大的消费者的代表我就是一个强者。我喜欢这种挑战！ 英语新目标磁带一共三盘、每盘AB两面、人民教育电子音像出版社 义务教育课程标准实验教科书 按照好记星的素材命名规则大概是7A-2B。我会“耐心”的等待处理结果，不要再向我道歉，我有能力维护作为一个消费者的权利！
赵剑波 04.11.25
12月2日对于一周的承诺我耐心的等待至今。2日上午我以“投诉已过一周，问题仍未解决”为题再次发送电子邮件得到的回复是
赵先生:
对于您提出的问题,我公司给与以下答复:
1)现公司教材制作部正处在向深圳搬迁的过程中,正式投入工作要12月6日,您提到的新目标问题,将在正式投入工作后,将其列入工作日程.
2)一旦此教材列入工作日程,具体完工时间将电邮给您.
感谢您关注好记星
从我向好记星反映以上问题11月22日到12月2日时间已经过去11天，等待我的还有第二个11天，第三个11天，推来推去就是不解决问题，难道这就是好记星公司的经营理念吗！广告做的好不等于服务作得好。总经理先生，我知道你也是教师出身，“ 学高为师，身正为范”这是做教师的美德，假如我的孩子就是你的学生，当利益和你的职能发生冲突，你首先会站在哪一边！我想你不会让我们广大的消费者失望吧。作为学生的家长我请你管管你自己的孩子－好记星！
一个普普通通的顾客
一个为人父母的学生家长
一个好记星产品的亲身体验者
一个最广大消费群体权益的代表 赵剑波
2004年12月3日
今天是2005年2月6日，再有二天就要春节了！从我第一次2004年11月22日向好记星公司反映上述问题到今天已经过了二个半月的时间，在长达75天的时间里，网上新目标英语素材仍然没有更新。上半个学期已经过去，下半个学期即将开始，“同步教材”“在线更新”变成了一句空话！“听说王”变成了“聋哑王”！以上是我一个普通消费者的亲身经历。谁是谁非我请大家评评理！如果不相信的话可以亲自到好记星网站看一看！我曾就上述问题发帖到好记星论坛，结果被删帖。真是好笑，论坛本来就是发表意见的地方，更何况网络论坛又不止你好记星一个，我不希望好记星“家丑外扬”，我只希望解决问题。我拭目以待。。。。。。。。。。
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