青云主板，我如何再相信你？

我的电脑配置，CPU为AMD XP 1800+，原主板为华硕A7V8X-X，2004年6月份主板更换为青云KX600S PRO。前几天，也就是2005年3月10号晚上，在正常使用电脑一个小时后，电脑突然死机，重新开机后，电脑无法启动。第二天，送去购机的柜台和双敏客服检测（注：青云的售后由双敏负责，下面会另外讨论），CPU和主板同时损坏。我个人推断，又咨询很多电脑业界人士，大致认为CPU和主板同时损坏的可能很小，出现故障的原因就应该在于主板质量问题，才能导致CPU和主板同时损坏。因此， 我要求双敏客服在更换主板的同时，对损坏的CPU给予一定的赔偿，遭到双敏客服的拒绝。
双敏客服拒绝对CPU赔偿的理由，很简单：
1，如果是主板首先出现电路故障，然后引起CPU损坏，在这块主板上，再次插上一个好的CPU，接通电路，就会再次损坏CPU。经过再次插上一个好的CPU测试，没有损坏，因此拒绝赔偿。
2，如果是主板供电或者电路出现故障，导致CPU损坏，CPU就会有烧坏的痕迹，就是常说的烧焦等情况。出现这种情况，客服或许会给予一定赔偿。
上面的理由，似乎很充分，但是，稍微懂一些电脑硬件知识的人士都可以推翻上面两个理由：
1，主板故障肯定就会引起CPU连续损坏？
当然是否定的。主板故障可能是某电路突然短路，导致CPU瞬间电路过大，CPU损坏，主板电路损坏。在这之后，主板电路基本属于故障状态，无法正常运行，故障电路部分一般都属于断路状态，自然就不会再次损坏CPU了。
2，CPU瞬间电流过大，或者瞬间电压过大，导致内部电路烧坏，一般不会出现烧焦的情况。常见的CPU烧焦情况，一般是在CPU风扇脱落、散热不好、超频过热等情况下才会出现。
客服人员以CPU没有连续损坏和没有烧焦作为理由，拒绝赔偿，理由十分牵强。
为此，我又举出了这块主板另外一些故障，证明这块主板自身存在缺陷。
1，CPU过热保护功能无法使用
这个功能有一个跳线JP4负责，默认是2-3连接，开启保护功能，但是我的这块主板拿到后，插上CPU，XP 1800+，电脑无法开机。经过我查询主板说明书，上面说明默认是1－2，取消保护功能，我于是把跳线改成1－2，就可以开机。由于CPU风扇是AVC 112C86FBL，性能很好，不会发生CPU过热情况，所以，我对这个功能也没有在意。后来，我也曾经几次把跳线改成2－3，都是无法开机，鉴于这个功能不会对性能造成影响，我也就没有再更换主板。主板出现故障后，我咨询了售后、柜台，并拿了新的主板做测试，发现默认都是2－3，而且可以正常开机。这就说明，我自己使用的这块主板从开始就是存在一定隐患的，其电路应该存在某种缺陷，以致引起最后的主板和CPU同时损坏的情况。
当我把情况说明后，双敏的客服人员，竟然一口咬定，这种事情不可能发生，青云的主板默认就是2－3，开机过热保护功能，不会有无法开机这种问题。
真是可笑，请问，用户是相信自己的亲身经历，还是相信客服人员的简单一句承诺？
难道我每次改变跳线，都是自己在做梦？
又或者是主板说明书只是一纸空文？
2，电脑开机重启
由于我升级，当时只是更换了主板，原来是华硕A7V8X-X，没有出现过问题。更换为青云KX600S PRO后，就出现开机重启故障。表现为，开机硬件检测正常，可以进入XP系统，在XP系统显示用户登陆界面的时候，突然无故重启，然后再进入系统就没有问题了。由于更换主板前，没有出现这种情况，可以判断，故障就在主板上面。我咨询过一些DIY高手和青云主板的用户，排除了供电不足和其他硬件故障后，推测是青云主板自身故障，或者是BIOS设置问题，我多次调节BIOS设置，情况有一定缓解，但仍没有完全解决。因为电脑一般开机后，很少关机，所以，这个问题，我也就忍了，以为可以多试试，就解决问题。没想到，问题没解决，主板就彻底无法开机了。
本人虽然不能完全掌握电脑硬件知识，但也算DIY有10年经验，对BIOS设置也算非常熟悉，每次帮别人修理电脑都是小事一桩，所以，每每提起自己的这块青云主板，都觉得十分惭愧。现在判断看来，重启故障不仅是BIOS设置问题，应该是主板自身质量有缺陷导致，以致引起最后无法开机使用的问题。
综合上面的分析，我认为，是这块青云的主板本身存在质量隐患，导致最后CPU和主板同时出现故障。因此，我坚持要求客服更换主板的同时，对损坏的CPU给予赔偿。
在遭到双敏客服的拒绝后，我选择了暂时不更换主板，把主板和CPU作为自己的证据，发起投诉，维护自己的权益。
在客服遭遇不快之后，我回家借用朋友的电脑上网，想要查询青云在北京的办事处或者其他服务站点，才发现更让人无法接受的事情。
1，青云网站上，居然查不到任何在中国大陆的办事处、服务站点、维修处。青云中文站点上，除了产品介绍外，竟然没有任何针对用户的服务信息，让我彻底的失望了。
2，经过咨询，我得知，青云主板的销售和维修都是交给双敏负责的。也就是说，我还要回到当初去的双敏维修站点去，心里一阵可悲。
设想一个品牌，居然在中国大陆没有任何办事处、维修处，它的运作如何操作？它的产品的形象如果传达到大陆的用户？用户的意见如何反馈到青云本部？一个品牌的销售、维修，全部交给双敏负责，请问双敏又怎么可能为了一个其他品牌而全心投入的服务呢？自然是能拖就拖，能赖就赖，少赔一点，就是自己多赚一点。等到最后青云的品牌砸了，也不会影响到双敏在用户中的地位。试问，这样的商业关系，能给青云带来什么形象可言？
经过我再三的周旋，终于从双敏的客服人员那里要了一个青云某机构的电话，而这个电话，到现在还一直没有人接听，有可能是周末的原因吧？上帝保佑，周一，能有人接听一下。

或许有人会觉得我为了一个CPU就这么麻烦，实在不值得，或者故意刁难。
我自己的看法是这样的，
1，我不是在故意刁难，而是在维护自己的合法权益。
CPU和主板损坏，在现在看来，比较明显是由于青云主板质量问题引起的，所以要青云赔偿。只要青云方面能给出合理的解释，给出合理的服务，我也不愿意浪费自己的时间。如果青云方面能给出理由或者证据证明，主板出现故障，并且没有引起CPU损坏，我当然不会要求青云对CPU进行赔偿。
2，这次只是CPU损坏，如果我维修了主板回去，继续使用，再次出现故障怎么办？
如果这次或者下次是CPU、主板、内存、显卡、硬盘等部件，一次全部损坏，我又该找谁索赔？
各位电脑用户，可以试想一下，如果有一天，你的电脑突然莫名其妙出现故障，
里面的所有配件都损坏了，你会如何应对？
默默的接受配件维修或者无法使用的命运？还是努力造出引起事故的真凶？

青云，希望你能勇敢站出来，直接面对你的用户！

再次申明我的要求：
青云免费更换主板或者同档次主板，并对损坏的CPU进行赔偿。

最后，附上我的联系方式。
张伟 13381300409

多谢版主的支持。

虽然我不懂硬件，但是在仔细看过楼主的贴子后，觉得青云在服务客户方面就没有做好，至于是不是应该连同CPU一起赔偿，我还是看看别人的说法吧。

如果楼主是在没有超频的前提下正常使用而导致CPU损坏,主板的生产厂商应该对此负责.

CPU与主板同时烧毁，原因有很多，也很复杂！

正常的情况下，CPU出现故障的可能性是相当少的，CPU烧毁，可能是由主板供电不稳，也可能是ATX电源电路问题，同时也可能是静电的缘故（静电是最厉害的无声杀手）。一般来说，只有证明CPU证实是由于主板的问题而烧毁，主板售后部分才会赔偿，而要证明这个，目前看来真的是相当困难。

多谢楼上各位的支持。

偶现在不想赔偿，只是想能够听到青云方面一点点的声音。
可惜的是，偶到现在都没有听到任何回声。
一个在中国大陆，连办事处都不设立的品牌，
它的未来是灰暗的。

至少，偶现在这样认为。

偶的XP 1800+算是不错品质了，1.5V默认电压，可以上2.1G的。
1.6V电压，可以上2.3G。偶还有超频时的抓图。
偶平时不玩游戏，不做运算，所以一直都是200*8＝1.6G运行，
小心的很。就是因为这么小心，还会烧掉，偶才觉得冤枉。

如果是偶超频过度，以致烧毁了CPU和主板，
偶也不会这么无耻的来要求赔偿。
人都是信仰和自尊的。

已经打算了，买个老DURON 900等，用半年，就升级A64了。
不值得再花钱买个新的XP了，太贵，而且没有原来的好，想想就伤心。

最后，偶希望给大家提醒一下，IT产品售后和责任，大家要争取。
希望，青云方面的人士，能早日听到用户的心声。
315就要过去了，以后的每一天都是315。

再次感谢版主和楼上几位大侠的意见。
多谢IT168网站各位同仁多年来为维护用户权益不懈的努力。

http://publish.it168.com/2005/0315/20050315511601.shtml

声援你一下

十分感谢。

偶只是想就此事给大家提醒，青云方面能给一个声音，我就满足了。

再次感谢燕子的支持。

这种事情，真的很难界定，偶也没有什么信心。

无法证明就不能得到惟一的故障结果，没有结果就意味着用户必须自己承担……不得不说，这结局是令人失望的。

越看越觉得，燕子说话很有道理，就冲这句话，偶也要抽空去看看燕子。谢谢一次。

[此贴子已经被作者于2005-3-15 17:55:19编辑过]

多谢楼上的朋友，我没有放弃。

只是不知道怎么去维护自己的利益。
如果IT168的朋友能够帮助我，我一定会坚持的。

我当初没有选择直接更换主板，就是要把主板和CPU保留，
可以让其他人或者单位给坚定。

我的ID是MAY，后面的BUPT是北京XXX大学的简称。呵呵。

再说一点，主板出事那天，其实是有原因的。
我在SMTH和其他一些DIY的朋友聚会，
去PCHOME网站的北京评测室参观，我带了DC，拍摄了一些照片。
晚上回家，就开了FTP，把照片给朋友下载。
结果只有一个朋友下载完，电脑就死机了。
然后，就无法开机了。我手上有另外一台电脑，
马上换CPU什么测试，发现主板和CPU都坏了。

我相信媒体和网站的朋友，所以才想投诉的。

青云方面的表现，的确太让我失望了。